CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ HOÀN CỌC

  1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các trường hợp hoàn cọc phát sinh trong quá trình mua bán, thu mua hoặc ký gửi xe ô tô đã qua sử dụng.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

  • Khách hàng mua xe ô tô.
  • Khách hàng bán hoặc ký gửi xe ô tô.
  • Các giao dịch được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua website, điện thoại, email và các kênh liên hệ chính thức.
  1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được:

  • Tiếp nhận đầy đủ và khách quan.
  • Kiểm tra, xác minh thông tin liên quan.
  • Phản hồi trong thời gian sớm nhất.
  • Giải quyết trên cơ sở thỏa thuận, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào quá trình xác minh thực tế.

  1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

  • Điện thoại
  • Email
  • Biểu mẫu liên hệ trên website
  • Trực tiếp tại địa điểm giao dịch

Thông tin khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại liên hệ
  • Nội dung khiếu nại
  • Thời gian phát sinh sự việc
  • Hình ảnh, tài liệu hoặc chứng cứ liên quan (nếu có)
  1. Thời gian xử lý khiếu nại
  • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại.
  • Thời gian giải quyết thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc tùy từng vụ việc cụ thể.
  • Trường hợp cần xác minh thêm với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo cho khách hàng.
  1. Chính sách đặt cọc giữ xe

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đặt cọc để giữ xe trước khi hoàn tất giao dịch.

Mức đặt cọc, thời gian giữ xe và các điều kiện liên quan sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

Việc đặt cọc có thể được xác nhận bằng:

  • Văn bản thỏa thuận.
  • Phiếu thu.
  • Tin nhắn hoặc email xác nhận giữa các bên.
  1. Các trường hợp hoàn cọc

Khách hàng được hoàn lại tiền đặt cọc trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1

Xe không còn khả năng giao dịch do nguyên nhân từ phía người bán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trường hợp 2

Thông tin pháp lý của xe không đúng với nội dung đã cam kết hoặc không đủ điều kiện chuyển nhượng theo quy định pháp luật.

Trường hợp 3

Hai bên có thỏa thuận hoàn cọc bằng văn bản hoặc xác nhận thông qua các hình thức liên lạc chính thức.

Trường hợp 4

Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên tại thời điểm đặt cọc.

  1. Các trường hợp không hoàn cọc

Tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu:

  • Khách hàng đơn phương từ chối giao dịch sau khi đã xác nhận đặt cọc và giữ xe.
  • Khách hàng không thực hiện thanh toán theo thời gian đã thỏa thuận mà không có lý do chính đáng.
  • Các trường hợp khác đã được hai bên thống nhất rõ ràng trước khi đặt cọc.
  1. Phương thức hoàn cọc

Khi đủ điều kiện hoàn cọc, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:

  • Tiền mặt.
  • Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn cọc thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi các bên thống nhất phương án xử lý.

  1. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể tự thỏa thuận:

  • Hai bên sẽ ưu tiên thương lượng và hòa giải.
  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.
  1. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

Nguyễn Văn Long
Dịch vụ mua bán – thu mua – ký gửi xe ô tô đã qua sử dụng

  • Hotline: 0983631812
  • Email: nguyendinhlong.thvn@gmail.com
  • Địa chỉ: 168 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội